隐私政策

一、引言

深圳市乔安居搬家服务有限公司（以下简称"乔安居"或"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将严格按照法律法规要求，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。本隐私政策适用于您通过乔安居搬家官方网站、微信小程序、微信公众号及线下渠道使用我们服务的过程中所涉及的个人信息收集、使用、存储和保护等事项。

请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。如您不同意本隐私政策的任何条款，请您停止使用我们的服务。当您使用我们的服务时，即表示您同意本隐私政策中描述的做法。

二、我们收集的个人信息

在您使用乔安居搬家服务的过程中，我们可能会收集以下类型的个人信息：

• 身份信息：您的姓名、身份证号码（如需开具发票或特殊服务备案时提供）。
• 联系方式：手机号码、微信账号、电子邮箱地址等。
• 地址信息：搬出地址（原地址）、搬入地址（新地址），包括省、市、区、街道、楼栋、房号等详细信息。
• 服务需求信息：搬家日期、物品类型及数量、是否需要拆装服务、是否需要包装服务、特殊物品说明（如钢琴、保险柜等）。
• 设备信息：当您通过网站或小程序使用服务时，我们可能自动收集您的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP地址等信息。
• 位置信息：仅在您授权的情况下，获取您的地理位置以便提供更精准的服务。

三、信息使用目的

我们收集的个人信息将用于以下目的：

• 服务预约与执行：根据您提供的搬家需求，安排合适的车辆和人员，制定搬家方案，确保搬家服务顺利完成。
• 客户服务沟通：通过电话、微信、短信等方式与您确认搬家细节、服务变更通知、服务回访等。
• 微信通知推送：通过微信公众号或小程序向您发送预约确认、服务提醒、优惠活动等通知信息。
• 报价与结算：根据您的物品清单和距离等信息计算搬家费用，生成报价单和结算凭证。
• 服务改进：分析用户反馈和服务数据，不断优化服务流程，提升服务质量。
• 安全保障：用于身份验证、防止欺诈行为、保障服务安全。

四、信息保护措施

乔安居高度重视您的个人信息安全，我们采取以下措施保护您的信息：

• 加密存储：您的敏感个人信息采用加密技术存储于安全的服务器中，防止数据在传输和存储过程中被非法获取。
• 访问控制：对内部员工实行严格的权限管理，仅授权相关人员在工作需要时访问您的个人信息，并要求其签署保密协议。
• 不向第三方泄露：未经您的明确同意，我们绝不会将您的个人信息出售、出租或以其他方式透露给任何第三方（法律法规另有规定的除外）。
• 安全审计：定期对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。
• 数据备份：对重要数据进行定期备份，防止因意外事件导致数据丢失。

五、Cookie 及类似技术使用

为确保网站正常运行并提升您的使用体验，我们的网站可能使用Cookie及类似技术。Cookie是存储在您设备上的小型数据文件，帮助我们：

• 记住您的偏好设置和操作状态，免去重复输入的麻烦。
• 分析网站访问数据，了解用户使用习惯，以便优化网站功能和布局。
• 提供与您更相关的服务信息和个性化体验。

您可以通过浏览器设置管理或删除Cookie。但请注意，禁用Cookie可能影响网站的部分功能正常使用。我们不会通过Cookie收集与您身份直接关联的敏感个人信息。

六、您的权利

根据相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

• 查询权：您有权随时查询和了解我们持有的您的个人信息内容。
• 修改权：当您的联系方式、地址等信息发生变化时，您有权要求我们进行更新和修正。
• 删除权：在服务完成后或您主动要求的情况下，您有权请求我们删除您的个人信息（法律法规要求保留的除外）。
• 撤回同意：对于基于您同意而收集的信息，您有权随时撤回同意，我们将停止相关信息的收集和使用。
• 投诉与举报：如您认为我们处理个人信息的方式侵犯了您的合法权益，您有权向相关监管部门投诉举报。

如您需行使以上权利，请通过本政策末尾提供的联系方式与我们取得联系，我们将在收到请求后的15个工作日内予以回复和处理。

七、未成年人保护

我们的搬家服务主要面向成年人。如果您是未满18周岁的未成年人，请在监护人的陪同和指导下使用我们的服务，并由监护人代为提供个人信息。我们不会在知情的情况下收集未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将尽快删除相关数据。

八、政策更新

乔安居可能会不时地更新本隐私政策，以适应法律法规的变化、业务发展的需要或为提升用户体验。政策更新后，我们会在网站页面、微信公众号等渠道发布通知，并更新本页面的"最后更新日期"。请您定期查看本隐私政策，以便及时了解最新的信息保护实践。

九、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式与我们联系：

• 公司名称：深圳市乔安居搬家服务有限公司
• 服务热线：请通过官方网站或微信公众号获取最新联系电话
• 微信公众号：搜索"乔安居搬家"关注我们
• 办公地址：广东省深圳市
• 工作时间：每日 08:00 - 20:00（含节假日）

我们承诺在收到您的咨询或请求后及时响应，全力保障您的合法权益。